Австралийский Commonwealth Bank оказался в центре внимания после завершения карьеры сотрудницы с четвертьвековым стажем. Она уверена, что её знания стали основой для нейросети, которая затем взяла её роль. Её работа включала глубокую проработку ответов для интеллектуального чат-бота.
Когда созданное заменяет создателя
Кэтрин Салливан, посвятившая Commonwealth Bank почти 25 лет, завершила свой путь в банке в возрасте 65 лет. Она отмечает, что её усилия по обучению ИИ привели к неожиданному итогу – её позиции был отдан искусственный интеллект. Ранее Салливан активно включала инновации для улучшения сервиса банка, достигшего в 2024 году впечатляющей прибыли.
Commonwealth Bank остаётся ведущим австралийским финансовым институтом с международной деятельностью в Австралии, Новой Зеландии, Фиджи, Азии, США и Великобритании.
Кэтрин внесла значительный вклад в разработку и апробацию клиентского чат-бота Bumblebee AI, включая решение сбоев в пилотной фазе. Однако лето 2025 года принесло неожиданность: её обязанности были переведены обученной ею нейросети.
Бывшая сотрудница испытала горечь, чувствуя себя "пунктом в системе" после долгой преданности банку. Салливан подчеркнула неожиданность решения и выразила сожаление о том, что организация не реагировала на её запросы о разъяснении причин в течение недели.
Вызовы интеграции технологий
Первоначальное внедрение ИИ в Commonwealth Bank сопровождалось сложностями: сокращения вызвали всплеск звонков клиентов, временно вернувший часть персонала. Кэтрин Салливан, однако, отказалась от предложения о новой роли в поддержке, учитывая различия в функционале, уровень оплаты и отсутствие долгосрочных перспектив.
Свою историю Кэтрин представила на парламентском симпозиуме по вопросам ИИ, организованном профсоюзами. Она выразила поддержку прогрессу, сделав акцент на важности установления правил для защиты прав и людей в условиях технологической трансформации.
Путь к пониманию и новым началам
Представитель Commonwealth Bank отметил, что руководство недооценило важность сохранения ряда рабочих мест, принесло извинения пострадавшим сотрудникам и признало необходимость более тщательного анализа трудовых ресурсов. Уволенным предложили альтернативы внутри банка или расставание. Организация также инициировала пересмотр управленческих подходов на будущее.
Несмотря на опыт лета 2025 года с Кэтрин Салливан и другими, Commonwealth Bank продолжает активно развивать стратегию применения ИИ-технологий.
Эволюция труда в цифровую эпоху
Пример Commonwealth Bank иллюстрирует динамику цифрового перехода. Активность Microsoft в игровой сфере также указывает на влияние ИИ на структуру занятости. Эти примеры подчеркивают важность ответственного и управляемого подхода к технологическим инновациям, где сотрудники и технологический прогресс могут находить новые точки взаимодействия.
