В России составили портрет идеального голосового робота
Интересное исследование о взаимодействии россиян с голосовыми помощниками провела компания Neuro.net вместе с исследовательским центром «Позиция». В масштабном опросе приняли участие более 1200 жителей крупнейших городов России, поделившихся своим опытом общения с виртуальными ассистентами на горячих линиях различных компаний.
Выяснилось, что значительная часть населения — 61% опрошенных — регулярно взаимодействует с современными человекоподобными голосовыми роботами. При этом большинство пользователей предпочитает обращаться к цифровым помощникам в светлое время суток — 40% звонят днем, а 29% выбирают для общения вечерние часы.
Особенно интересны предпочтения россиян относительно манеры общения виртуальных собеседников. Более 40% участников исследования высоко оценили спокойную и размеренную манеру разговора, а 34% выделили вежливость как наиболее привлекательное качество голосового помощника.
Оптимальным для большинства пользователей (60%) оказался средний темп речи робота — примерно 120 слов в минуту. Важным открытием стало то, что более трети респондентов положительно воспринимают вежливые обороты речи, которые помогают создать приятную атмосферу диалога.
Современные голосовые помощники завоевали признание благодаря широкому спектру полезных функций. Лидируют среди них сервисы уведомлений и напоминаний (29%), предоставление справочной информации (28%) и техническая поддержка (27%). Также популярностью пользуется возможность записи на прием (21%).
Особое внимание исследователи уделили факторам, влияющим на доверие пользователей к цифровым ассистентам. Треть опрошенных (31%) считает ключевым моментом возможность быстрого переключения на живого оператора при необходимости. Кроме того, идеальный виртуальный собеседник должен сочетать в себе дружелюбие, тактичность и ненавязчивость.
Стоит отметить, что это исследование проводится на фоне активного развития технологий связи в России, где недавно была представлена инновационная разработка для ускорения работы сетей нового поколения 5G и 6G.
Источник: www.gazeta.ru