Ежедневно с помощью этого сервиса решается порядка трех тысяч различных вопросов. Общее число активных пользователей платформы уже превысило 1,8 миллиона человек.
Популярность и простота использования
Заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина отметила, что сервис принимает обращения более чем по 200 различным темам. Она подчеркнула, что доверие горожан завоевала простая и понятная система взаимодействия с ответственными службами.
С момента запуска в 2011 году аудитория сервиса выросла до 1,8 миллиона москвичей.
"Этот ресурс стал ключевым помощником, позволяющим жителям столицы активно влиять на ее развитие", – добавила Наталья Сергунина.
Эффективность работы
Чтобы оставить заявку, достаточно описать ситуацию и прикрепить фотографию. Система автоматически направит обращение нужной службе, а после выполнения работ пользователь получит отчет. Срок рассмотрения заявки составляет восемь рабочих дней.
"Благодаря активности горожан удалось успешно решить уже более шести миллионов вопросов", – сообщила Сергунина.
Москвичи имеют возможность оценить качество выполненных работ, подтвердив или опровергнув решение своей заявки.
Основные направления обращений
В среднем ежедневно сервис помогает устранять около трех тысяч проблем. Наибольшее число обращений касается благоустройства дворов – за 10 лет решено свыше 780 тысяч таких вопросов.
Также часто поступают сообщения о качестве дорожного покрытия – устранено уже 320 тысяч подобных проблем. Более 310 тысяч раз оперативно устранялись неполадки с освещением в жилых домах.
Расширение возможностей
Вся статистика доступна в специальном разделе "Результаты работы платформы". Совсем недавно к сервису подключились жители Троицкого и Новомосковского административных округов (ТиНАО). Перечень тем для обращения у них постоянно увеличивается.
Роль в управлении городом
Мэр Москвы Сергей Собянин ранее подвел итоги десятилетней работы платформы. Он отметил, что сервис стал одним из ключевых инструментов в системе городского управления.
Для администрирования ресурса создана независимая от органов власти служба модерации, которая контролирует качество сообщений и ответов на них.
"Платформа позволяет оперативно решать самые разные задачи: от вывоза брошенных автомобилей до ремонта подъездных дверей. Наиболее востребованы обращения по уборке территорий, ремонту дорог и замене светильников – теперь их решение занимает всего два-три дня", – написал Сергей Собянин в своем блоге.
Сервис создан для повышения комфорта жизни в столице. Проект курирует ГУП "Новые технологии управления" совместно с Департаментом информационных технологий Москвы.
