Российский продуктовый ритейл-гигант Х5 подвел яркие итоги системного внедрения искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы. В 2025 году компания шагнула к полноценному промышленному применению ИИ в самых разных сферах, начиная от коммерции и логистики и заканчивая клиентскими сервисами и внутренними корпоративными задачами. Суммарный позитивный финансовый результат от этого продвижения составил впечатляющие 5 млрд рублей прироста операционной прибыли за отчетный период. Это подтвержденный и значимый успех.
Итоги Года: Мощный Рост Благодаря ИИ
В 2025 году Х5 достигла прорыва в интеграции искусственного интеллекта. Переход от отдельных экспериментов к широкому практическому применению охватил разнообразные функции: от закупок и логистики до управления взаимодействием с клиентами и внутренней работы. Ключевым показателем результата стал существенный экономический эффект, выраженный в увеличении операционной прибыли.
AI Core X5: Сердце Преобразований
Технологическим фундаментом масштабирования послужила платформа AI Core X5. Это мощный комплекс, интегрирующий вычислительные ресурсы, инструменты контроля и развертывания моделей, эффективные механизмы тестирования, возможности работы с агентами ИИ, доступ к множеству языковых моделей и прикладные бизнес-сервисы. Такой единый центр позволяет Х5 эффективно переносить удачные пилот-проекты и сценарии с участием ИИ-агентов в промэксплуатацию, гарантируя стабильность, безопасность и измеримость результатов.
Лидеры Вклада: Розничная Точность и Автоматизация
Основная доля позитивного влияния на EBITDA создана ИИ-моделями, заточенными под ключевые розничные операции: предсказание покупательского спроса и оптимизация пополнения запасов, интеллектуальное ценообразование, тонкое управление ассортиментом и рекомендации. Дополнительный импульс дали роботизация рутинных процессов, развитие новых цифровых продуктов и ускоренное внедрение инновационных ИИ-решений.
Практика Побеждает: Опыт Клиентов и Рекомендации
На фронте ежедневных операций ИИ работает в нескольких областях. Компьютерное зрение повышает точность контроля остатков на полках и качества выкладки товаров. Умные рекоммендации формируют уникальные персональные предложения для покупателей. А популярный ИИ-ассистент "ГаляGPT" превращает выбор товаров и поиск рецептов в увлекательный процесс, предлагая готовые решения.
CoPilot X5: Мощь ИИ в Руках Каждого Сотрудника
Отдельным важным достижением 2025 года стал взрывной рост использования технологий ИИ сотрудниками Х5. Корпоративный сервис CoPilot X5, дающий легкий доступ к разным умным моделям через один интерфейс, к концу года охватил более 32 тысяч человек! Причем свыше 21 тысячи стали активными регулярными пользователями. На платформе ACE X5 (AgentOps) талантливые сотрудники Х5 создали самостоятельно более 2300 уникальных ИИ-агентов, которые обработали свыше 150 тысяч разнообразных запросов.
Планы на Будущее: ИИ как Новая Операционная Реальность
"Х5 активно использует машинное обучение и ИИ в своей практике уже долгие годы. В 2025-м мы перешли на стадию масштабирования и глубокого внедрения AI Core X5 в основные бизнес-процессы, — поделился энтузиазмом Александр Костин, управляющий директор Х5 Tech. — Это дало весомый экономический эффект, тщательно измеряемый прозрачными метриками и подтвержденный финансовыми моделями и тестами. Приоритет на 2026-2027 гг. — вплетение искусственного интеллекта в саму операционную ДНК Х5. Мы стремимся сделать ИИ неотъемлемой частью нашей модели работы".
Для измерения реальной эффективности цифровых и ИИ-инициатив Х5 применяет собственную уникальную систему онлайн A/B-тестирования ABsalute. Она ускоряет запуск экспериментов, их глубокий анализ и точную оценку влияния нововведений на критически важные бизнес-показатели. Стандарт MLOps оптимизирует создание, развертывание и мониторинг моделей ИИ, сокращая путь от идеи до результата. Сервис AI-Run гарантирует удобство выбора и доступ к разным моделям ИИ, помогая снизить общую стоимость их эффективного внедрения.
Оценка финансового воздействия ИИ-проектов фокусируется на их конкретном вкладе в EBITDA, снижении текущих затрат и оптимизации совокупной стоимости владения. Для ключевых проектов эффект проверяется с помощью надежных A/B-тестов и финансовых моделей. Такой подход позволяет Х5 концентрироваться на внедрении только тех ИИ-решений, экономическая эффективность которых доказана и приносит реальную пользу бизнесу.
