Современные технологии не только меняют наш быт, но и дают уникальную возможность исследовать особенности человеческого поведения. Согласно результатам анализа Яндекса, среди множества пользователей виртуального ассистента Алиса ярко прослеживаются различия в манерах общения в зависимости от пола, возраста и даже региона проживания. Полученные данные показывают, что женщины заметно вежливее мужчин при использовании голосового помощника, а старшее поколение — учтивее молодежи.
Вежливость как отражение привычек и настроения
Самый высокий уровень эмоциональной вовлеченности и этикета был отмечен в первый день знакомства пользователей с Алисой. Тогда максимально возрастает число как любезных, так и необдуманно резких сообщений. Чаще всего в этот период встречаются благодарности и формулы приветствия. Однако чем дольше человек пользуется интеллектуальным сервисом, тем реже он придерживается формальностей: спустя полгода количество приветственных и благодарственных оборотов падает почти наполовину.
Одним из показателей индивидуального подхода к виртуальному помощнику служит обращение к нему по имени. В первый день общения каждое десятое сообщение содержит персональное упоминание «Алиса», причем голосовые команды чаще сопровождаются обращением по имени, чем текстовые. С течением времени структура общения меняется: пользователи становятся лаконичнее, отдавая предпочтение кратким командам, обходясь без лишних слов.
Различия по полу и возрасту: кто больше ценит этикет
Результаты исследований заметно выделяют женщин как наиболее вежливую группу пользователей Алисы. Дамы чаще мужчин склонны вставлять в свои вопросы фразы благодарности, приветствия или просьбы, а также на 25% чаще обращаются к ассистенту по имени. Примечательно, что эта особенность сохраняется вне зависимости от возраста.
Тем временем пользователи старшего поколения (старше 55 лет) демонстрируют наиболее устойчивое следование правилам речевого этикета: около 7% их обращений содержат элементы вежливости. Самые молодые пользователи (от 18 до 24 лет) проявляют учтивость в три раза реже, зачастую предпочитая прямые и даже резкие формулировки.
География вежливости: где считают нужным быть любезнее
Общение с ИИ демонстрирует региональные особенности. Абсолютным лидером по приветливости стал Ростов-на-Дону — здесь пользователи почти на 20% чаще среднего среди крупных городов применяют формы приветствий и благодарности в диалоге с Алисой. За Ростовом следуют Краснодар и Новосибирск, где также отмечен высокий уровень культурного общения со смарт-помощником.
Меньше всего склонны к официальностям жители Красноярска, Самары и столицы — Москвы. Тем не менее в любом регионе прослеживается позитивная тенденция: по мере привыкания к Алисе пользователи становятся сдержаннее и реже используют грубую лексику.
Грубость уходит на второй план: позитивный опыт взаимодействия
Интересно, что на первом этапе знакомства с Алисой среди всех сообщений до 2% приходится на грубые или резкие фразы. Однако благодаря трансформации стиля общения этот показатель стремительно снижается по мере роста опыта взаимодействия с цифровым ассистентом. Пользователи начинают воспринимать ИИ в первую очередь как эффективный инструмент, что способствует переходу к деловому и корректному общению.
Таким образом, развитие искусственного интеллекта, интегрированного в повседневную жизнь, становится не только стимулом для технологического прогресса, но и зеркалом общения россиян. Опыт речи с виртуальным ассистентом позволяет лучше понять собственные привычки, формирует культуру сетевого диалога и даже может стать поводом для переосмысления значения вежливости в мире цифровых технологий. Как видно, Яндекс с Алисой вносят положительный вклад в развитие доброжелательного и корректного взаимодействия между человеком и ИИ.
