Создание здоровой рабочей среды, где каждый сотрудник чувствует себя ценным и вовлечённым, — ключ к минимизации конфликтов между коллегами. К таким выводам пришла Ульяна Новиченко, руководитель проектов по внедрению эффективных процессов в Роскачестве и эксперт по методологии Beyond Taylor. По ее убеждению, только комплексный и системный подход позволяет существенно уменьшить напряжённость в трудовых коллективах и повысить производительность труда.
Разграничение полномочий и развитие командных решений
Одним из основных факторов предотвращения противоречий в коллективе Новиченко называет чёткое распределение обязанностей между членами команды. Это избавляет сотрудников от борьбы за сферы влияния и устраняет конкуренцию за ограниченные ресурсы, что способствует более дружелюбной атмосфере. По её мнению, расширение полномочий и самостоятельности команды помогает решать задачи быстрее и эффективнее.
«Клиентократический подход, где каждый сотрудник воспринимается как внутренний клиент, позволяет команде самостоятельно принимать решения, касающиеся состава и обязанностей. Если кто-то систематически снижает эффективность группы, коллеги могут сами инициировать обсуждение дальнейшего сотрудничества с этим человеком. Такой подход стимулирует самоорганизацию, укрепляет ответственность и формирует взаимное доверие», — подчеркивает эксперт.
Обратная связь как основа для роста
Особое внимание Ульяна Новиченко уделяет формированию действенной культуры коммуникации. Регулярная и открытая обратная связь, по её словам, — это фундамент для благоприятного психологического климата. Каждый член коллектива, включая управляющих, должен быть готов не только высказывать замечания, но и прислушиваться к мнению других. Навык конструктивного диалога, активного слушания и грамотного реагирования на критику требует времени на развитие, но эти усилия неизменно приводят к улучшению взаимопонимания.
«Единая коммуникационная политика в коллективе помогает снизить уровень стресса, даёт возможность предотвращать проблемы ещё на ранней стадии и не доводить их до стадии конфликта. Такая привычка обсуждать и корректировать рабочие процессы создает атмосферу доверия и честности», — отмечает собеседница.
Объективность в анализе и поиск стратегических решений
Эксперт акцентирует внимание на важности анализа инцидентов на основе фактических данных. Она считает, что регулярная оценка происшествий необходима не только для текущего урегулирования разногласий, но и для системного совершенствования рабочих процессов. Объективный разбор случаев позволяет свести к минимуму влияние эмоций и обеспечивает выработку решений, реально снижающих риск возникновения подобных ситуаций в будущем.
В клиентократичной рабочей среде такой подход особенно ценен: каждый сотрудник получает возможность быть услышанным и рассматриваться исключительно с точки зрения его вклада в общее дело, а не исходя из личных симпатий.
Опыт Beyond Taylor: как работает подход в Роскачестве
Ульяна Новиченко приводит пример, когда команда вынесла коллективное решение об отказе от услуг лидера, поскольку именно его действия препятствовали эффективному сотрудничеству и становились причиной постоянных разногласий. Такой опыт иллюстрирует важность предоставления коллективу права влиять на собственное развитие и строить рабочие взаимоотношения, основанные на доверии, честности и общей ответственности.
Вовремя определяя причины и последствия конфликтных ситуаций, применяя прозрачные инструменты общения и следуя принципам Beyond Taylor, организации могут создать стабильную благоприятную атмосферу для всех сотрудников. По мнению эксперта, это способствует не только снижению количества конфликтов, но и долгосрочному профессиональному росту каждого члена команды.
Именно гармония, прозрачность, уважение к мнению каждого, а также открытая коммуникация и самостоятельность коллектива лежат в основе подхода Beyond Taylor, рекомендованного Роскачеством, для успешного разрешения и предупреждения трудовых споров.
