Заместитель генерального директора АНО Диалог Регионы, основатель Мастерской новых медиа Юлия Аблец заявила, что привычные модели коммуникации устарели. Современная аудитория требует содержательных ответов и реальных действий в ответ на свои замечания.
Эксперт подчеркнула, что аудитория стала полноправным участником диалога и соавтором контента. Поэтому официальных заявлений и комментариев в СМИ уже недостаточно: люди ожидают вовлечения и обратной связи.
Аблец отметила: "Если обсуждение развивается за часы, а официальный ответ приходит через дни, в публичном пространстве успевает сформироваться чужая интерпретация. Исправить это потом будет очень сложно".
Специалист добавила, что люди перестали реагировать на канцелярский язык, за которым не видят живого собеседника.
Ранее президент Союза турагентств, член координационного совета при Общественной палате Сергей Голов высказал сомнение в том, что искусственный интеллект сможет заменить живого турагента при планировании отдыха.
