Наталья Константинова, психолог платформы корпоративного благополучия «Понимаю», объяснила, как правильно помочь человеку, столкнувшемуся с обманом злоумышленников. Эксперт подчеркнула, что в такой ситуации ключевую роль играет эмоциональная поддержка, а не критика.
Как создать атмосферу доверия
Специалист рекомендует позволить пострадавшему полностью выразить свои чувства, не перебивая и не пытаясь сразу искать логические объяснения произошедшему. «Главное — стать надёжным слушателем. Это помогает человеку почувствовать, что его переживания важны», — отмечает Константинова.
Правила безопасности для близких
Психолог советует регулярно обсуждать с членами семьи, особенно старшего поколения, методы защиты от мошенников. Важно напоминать, что законные организации никогда не запрашивают конфиденциальные данные: коды карт, пароли из SMS или другие персональные сведения.
Позитивный подход к восстановлению
Вместо осуждения стоит акцентировать внимание на будущем. «Поддержите идею, что эта ситуация — временная трудность. Помогите составить план действий: блокировку карт, обращение в банк. Так человек вернёт ощущение контроля», — добавляет эксперт.
Константинова призывает близких проявлять терпение: эмоциональное восстановление требует времени. Совместные прогулки, спокойные беседы за чаем или помощь в освоении цифровой грамотности станут лучшей профилактикой повторных инцидентов.
