Что волнует собственников дорогой недвижимости в Москве сегодня
Фото: kommersant.ru
В современном жилом фонде мегаполиса вопрос качества обслуживания становится всё более актуальным для собственников элитных квартир. Аналитики агентства Digital Guru, под руководством Андрея Кузьменкова, провели масштабное исследование, проанализировав 5,5 млн сообщений в чатах жилых комплексов и выявили: более 75% сообщений в премиальном и бизнес-сегменте связаны с недовольством работой управляющих компаний. Особенно резко выражают своё недовольство жители Юго-Западного округа и Новой Москвы, где сосредоточено большинство современных новостроек высшей категории.
Команда экспертов выделила, что среди обладателей жилья комфорт-, бизнес- и премиум-класса дискуссии об уровне сервиса ведутся наиболее активно как раз в элитных комплексах. По словам Андрея Кузьменкова, основные претензии связаны с качеством предоставляемых услуг, санитарным состоянием и благоустройством придомовых территорий, а также с неэффективной коммуникацией между управляющими компаниями и жителями. Нередко поднимается вопрос проведения общих собраний. Любопытно, что потребности жильцов разнятся в зависимости от уровня комплекса: если в бизнес-классе ключевое значение придается надёжной системе охраны, то в комфорте – на первом месте качество клининга, бесперебойное водоснабжение и работа инженерных систем. А вопросы парковки, которые раньше казались важными, теряют свою актуальность среди современных запросов.
Тенденции в управлении недвижимостью: взгляд Союза жилищных организаций
Как отмечает Константин Крохин, председатель правления Союза жилищных организаций, рост стоимости квадратного метра в премиальном секторе практически не приводит к существенному повышению качества обслуживания. Покупатели элитных квартир закономерно ждут профессионального отношения и высокого уровня сервиса, поскольку ожидают, что подобные вложения должны приносить не только комфорт, но и уверенность в качестве жизни.
Тем не менее, традиционные бизнес-практики в российской недвижимости пока не гарантируют жильцам тех стандартов, которые им хотелось бы видеть. Большинство застройщиков ориентированы на быструю реализацию объектов и получение прибыли, что сказывается на долгосрочных стратегиях управления жилыми комплексами. Только немногие девелоперы стремятся поддерживать сервис на высоком уровне и выстраивать стабильные отношения с жильцами, понимая важность репутации и качества обслуживания для завоевания рынка.
Такой подход зачастую приводит к разрыву между ожиданиями собственников крупных инвестиционных квартир и реальным положением дел: многие отмечают, что после продажи объекта внимание к сервису быстро снижается, а управляющие компании не спешат внедрять современные стандарты обслуживания или заботиться о комфорте жильцов.
Требования к сервису: пути развития отрасли и новые инициативы
Увеличение числа жалоб и уровень негатива формирует у участников рынка запрос на серьёзные изменения. Минстрой России предлагает внедрение дифференцированных стандартов по управлению и содержанию жилья в зависимости от категории объекта. Такая идея поддерживается экспертами и активными жителями: дифференцированный подход позволил бы более чётко учитывать потребности различных категорий клиентов.
Ожидается, что принятие новых правил даст жилищным организациям возможность предлагать широкий спектр услуг на разных уровнях, чтобы соответствовать высокому спросу на качество среди собственников и арендаторов элитного и бизнес-жилья. Это инициатива призвана изменить отношение управляющих организаций к своей непосредственной миссии – созданию комфортной среды проживания и укреплению доверия между жителями и управляющими.
Динамика рынка: рост цен и запросов на качество обслуживания
В столичных новостройках бизнес-класса за последний месяц зафиксирован рост средней стоимости квадратного метра примерно на 1,5%, и теперь этот показатель составляет около 450 тысяч рублей. Повышение цен подчеркивает и растущие ожидания покупателей: расходы на покупку и обслуживание квартиры требуют от управляющих компаний совершенно иного уровня ответственности.
Жильцы элитных ЖК сегодня вполне обоснованно предъявляют высокие требования к оперативности реакции, удобству коммуникаций, вакууму проблем с инженерией и инфраструктурой. Всё это рождает конкуренцию на рынке управляющих компаний и создаёт благоприятную почву для качественных улучшений в отрасли – ведь современный подход и забота о деталях становятся залогом не только комфорта, но и уверенности в завтрашнем дне.
Гармония интересов – основа успешного управления домами
Позитивные перемены в управлении жилыми комплексами невозможны без консолидации усилий как со стороны профессиональных участников рынка, так и самих жителей. Современные технологии, экспертная аналитика Digital Guru и активность организаций, подобных Союзу жилищных организаций, формируют новые горизонты развития отрасли. Уверенность в будущем своего дома, прозрачность работы управляющих служб, оперативное реагирование на запросы – всё это становится нормой в гармоничных ЖК Москвы, где слышат своих жильцов и готовы меняться в ритме времени.
