Утром понедельника, 28 июля, крупнейший российский перевозчик "Аэрофлот" столкнулся с глобальным кризисом: кибератака внезапно парализовала информационные системы. Генпрокуратура РФ подтвердила факт атаки хакеров. Результат – десятки отмененных рейсов, тысячи пассажиров не могут переоформить билеты. Как действовать тем, кто оказался в ловушке из-за коллапса систем?
Хаос в Шереметьево и Пулково: пассажиры заперты
Массовые отмены рейсов "Аэрофлота" из-за IT-аварии превратили московский Шереметьево в место вынужденного заточения для тысяч пассажиров. После долгих часов ожидания люди попытались покинуть зону вылета, но образовалась толчея в проходах. В петербургском Пулково также образовались огромные очереди: путешественники отчаянно пытаются обменять билеты в кассах для вылета альтернативными авиалиниями.
Срочное обращение: не отправляйтесь в аэропорт!
Пресс-служба "Аэрофлота" проинформировала, что с ночи до полудня было выполнено лишь 76 рейсов против плановых 123. Авиакомпания настоятельно рекомендует пассажирам с отмененными вылетами не ехать в аэропорты! Актуальный статус рейсов доступен исключительно через онлайн-табло аэропортов сети, в том числе Шереметьево. Возврат средств или переоформление билетов станут доступны лишь после возобновления IT-сервисов. В Шереметьево пока исключение сделали только для особых категорий: родителям с детьми, пассажирам с ОВЗ, несопровождаемым детям и участникам СВО.
Пересесть на «Россию» и «Победу»: решение от Минтранса и Росавиации
В критической ситуации вмешался Минтранс РФ. Ведомство совместно с Росавиацией и "Аэрофлотом" организует переброску на пассажиров самолеты компаний "Россия" и "Победа". Всего "Аэрофлот" отменил 54 парных рейса. Оставшиеся 206 из запланированных 260 выполнены или подготавливаются. Для застрявших пассажиров в Шереметьево доступны справочные стойки, QR-коды с актуальной информацией, комнаты матери и ребенка, детские зоны, специализированные залы для лиц с ОВЗ. Организована раздача бесплатной воды.
Алгоритм действий для пассажиров отмененных рейсов
Полноценную работу в условиях сбоя инфраструктуры авиакомпания пока не наладила, но операционная деятельность частично продолжается. Отмененные рейсы затронули многих. Для этих пассажиров есть инструкция:
* Проверять статус рейса ТОЛЬКО через универсальное табло аэропорта вылета (задержки могут действовать!).
* Дождаться информации о новом маршруте от "Аэрофлота" (автоинформирование, вывески в аэропорту).
* Как только станут доступны каналы связи, обратиться в Контакт-центр или посетить офис для возврата/переоформления билета.
Приоритет при размещении на ближайшие рейсы предоставляется несопровождаемым детям, пассажирам с ОВЗ, требующим спецобслуживания, и участникам СВО – им предложат места автоматически. "Аэрофлот" обещает, что восстановление IT-систем позволит ускорить все процессы стабилизации полетной программы.
