Салоны единой сети МегаФона и Yota получили мощного поддержку в лице умного ИИ-ассистента. Инновационная система «Суфлёр» значительно сократила время обслуживания гостей. В основе — нейросеть, интегрирующаяся с внутренними корпоративными данными. Благодаря ей сотрудники получают моментальные подсказки для ответов на клиентские запросы.
Мощь Суфлёра: технологии и доступ
«Суфлёр», созданный на генеративной нейросети внутри защищённого контура компании, ежедневно обновляется и доступен только персоналу. Этот ИИ оперативно помогает консультантам разбираться с вопросами о продуктах, продажах и сервисе. Виртуальный чат-бот уже работает на благо более 5500 специалистов в салонах МегаФона и Yota.
Идеальная поддержка команды
Особенно ценится помощник новыми сотрудниками (со стажем до полугода). С ним менеджеры легко находят ответы без отвлечения коллег. Процесс, занимавший ранее пару минут, теперь завершается за секунды. Цифровой напарник ускоряет адаптацию новичков, помогает им вовлечься в работу, а опытным коллегам — увереннее справляться с задачами и повышать уровень сервиса.
«Свыше половины нашей розничной команды — молодежь 18-24 лет. Технологии и ИИ — их стихия. Мы не просто инноваторы, мы говорим с ними на одном языке, делая работу комфортнее и результативнее. Запуск показал спрос: "Суфлёр" получил более 10 тысяч запросов, причем 60% — от сотрудников со стажем до года», — подчеркивает Ирина Балутина, директор по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции.
Перспективы и другие инновации
Система развивается непрерывно: пополняются данные, готовятся новые функции. Скоро интеграция с абонентской информацией сделает сервис еще персонализированнее. Ранее, летом, МегаФон представил в салонах цифрового коллегу — «Ежедневного героя». Он анализирует итоги дня менеджеров по продажам, определяет сильные стороны и зоны роста, ставит индивидуальные задачи на день.
